Екатеринбург, Россия
Клуб Отельеров

НЕКОММЕРЧЕСКОЕ   ПАРТНЕРСТВО

КЛУБ   ОТЕЛЬЕРОВ

Система управления

 
 

Дыбцова Ольга - директор по качеству услуг, бизнес-тренер, коучер индустрии сервиса, ООО «Ассоциация Шоколатье», Екатеринбург

Дыбцова Ольга, эксперт

Основное образование

Уральский Государственный Педагогический университет, Екатеринбург, факультет иностранных языков (английский и немецкий языки), 1991-1996 гг. 

Институт тренинга Санкт-Петербург, квалификация бизнес-тренер, 2008г.

Дополнительное образование

2011-2012, бизнес- школа УРФУ курс mini-MBA «Эффективное управление»

январь 2008, «Профессионал-менеджер»

сентябрь 2007, «Тайм-менеджмент»

август 2007,  «Дополнительные услуги в гостинице»

июль 2005, «Эффективные техники работы в индустрии гостеприимства»

Опыт работы:

Сентябрь 2012г. - по настоящее время  ООО «Ассоциация Шоколатье», Екатеринбург

Должность: директор по качеству услуг, бизнес-тренер, коучер индустрии сервиса

Отраслевая  специализация:

Ведение авторских тренинговых программ в области коммуникации, сервисных технологий, менеджмента, управления персоналом. Коучинг в индустрии сервиса.

Предметная специализация:                                                                                                                                                     

 Тренинги, мастер-классы, семинары

  • Эффективные коммуникации в гостеприимстве
  • Технология работы администраторов, консьержей, портье, швейцаров, горничных.
  • Управление персоналом
  • Наставничество и коучинг
  • Управление качеством сервиса
  • Развитие управленческих компетенций
  • Развитие лидерских компетенций

 Проекты, консалтинг, консультации

  •  Диагностика и систематизация систем управления
  • Стандартизация бизнес-процессов
  • Ассессмент персонала
  • Start up
  • Оперативное управление гостиничными предприятиями

2006 – сентябрь 2012

Управляющая Компания USTA – гостинично - ресторанный  холдинг, Екатеринбург

Должность: руководитель Центра обучения и развития персонала, бизнес-тренер сферы гостеприимства, помощник эксперта в области категорирования и сертификации отелей Урало-Сибирского региона.

Предметная специализация:

  •  Аудит бизнес процессов 
  • Построение системы управления персоналом (отбор, адаптация,  мотивация,  оценка)
  • Построение и реализация системы обучения и развития персонала
  • Построение системы управления качеством
  • Создание и внедрение Стандартов обслуживания и управления
  • Обучение линейного персонала
  • Обучение менеджеров среднего звена
  • Обучение менеджеров высшего звена
  • Обучение корпоративных тренинг-менеджеров
  • Консалтинг управления гостеприимством

 Достижения:

  •  Построение и реализация системы обучения и развития персонала 
  • Создание и реализация тренинговых программ для всех уровней персонала
  • Модернизация системы управления персоналом
  • Экспертиза качества гостиничных услуг
  • Создание системы управления качеством услуг
  • Участие в проекте Темпус Франция: создание Высшей Школы Отельного Сервиса

 

События:

17.02.2019

Приглашаем принять участие в работе общего собрания Клуба отельеров 17.02.2020 с 16 до 18 часов в NOVOTEL Екатеринбург Центр по адресу: г. Екатеринбург, ул. Энгельса,7.
(Всем участникам собрания предоставляется возможность припарковать машину, на въезде оператору необходимо сообщить кодовое слово "Клуб отельеров". В этот день 17.02.2020 оно будет служить пропуском на парковку. Места предоставляются по мере наличия (наземный и подземные парковки)).

К участию в собрании приглашаются Члены Клуба и активные заинтересованные отельеры.

Повестка общего собрания НП «Клуб отельеров»

1. Выборы председателя и секретаря собрания.
2. Отчет о проделанной работе Клуба за 2019 год.
3. Прием новых Членов в Клуб отельеров
4. Выборы Презедента Клуба отельеров
5. Выборы Членов Правления Клуба отельеров (не менее 5 из числа членов Клуба)
6. Выборы исполнительного директора Клуба отельеров
7. Выборы ревизора
8. Презентация конгресса поваров 2020

Прошу подтвердить участие до 14.02.2020 на вотс ап +7 922 109 45 52, укажите, пожалуйста, ФИО представителя от отеля.

Желающих втупить в Клуб Отельеров прошу прислать подписанный скан заявления на электронную почту: ekb-club-hotel@yandex.ru и обязательно присутствовать на общем собрании 17.02.2020